拼多多无货源遇到差评问题该怎么处理-【力辛电商】

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一名九零后互联网创业者,有着三年的电商经验

我们做电商的都知道,店铺收到的评价无论是好是坏都对店铺有着很大的影响,都是非常重要的,尤其是差评这一块,这一块对店铺的影响是很大的,他可以直接或者间接影响消费者的购买心理,从而对店铺的销量造成一定的影响,所以今天我就对拼多多无货源遇到差评如何处理进行分析。

一.差评对店铺有什么影响?

一般顾客来店铺里下单,在看完你的商品以后,确定自己想要的就是这一款商品,首先看的就是这款商品的评价,,会影响顾客下单,造成顾客流失。

会造成店铺的排名降低,如果你的店铺只有一两个差评,那对你的店铺影响不会太大,只会影响一部分的客户,他们因为对店铺不熟悉,看到差评以后就会产生失望感,但是等到差评被刷了下去,这种影响就会自己消失,但是,真正决定性的影响是多次差评,如果这个差评的比值过高,那你的店铺排名一定会降低,这种影响是长期的。

二.出现差评的原因有以下几点;

①商品质量问题,生产中把控不严格,工序粗糙都会导致质量问题,但是好质量的产品才是核心竞争力。

②描述不符,产品是什么就是什么,切勿虚假宣传。

③物流问题,物流速度太慢周期太长都会导致客户差评。

④客服态度,客服回复要及时,遇到问题也要迅速解决,同时保持良好的心态寻求解决问题的方法,多与消费者沟通。

三.如何预防差评

1.好评返券,定期线上给好评顾客赠券,用超级店长,超级店长中可以对不同用户发不同的红包,促进好评的同时也能提高复购,用红包收买顾客,在顾客满意的同时又有好处,5分好评就会给你了

2.留意顾客备注,细节决定成败。一定一定要注意这一点

3.留意超级店长差评预警顾客,历史差评顾客进店再次下单,超级店长会用短信或者微信发送信息上次差评原因给商家参考,防止此次服务在遇到差评。

应对差评其实很简单,售前不夸大宣传,虚假宣传;售后碰到问题时要及时积极配合处理,回复解释,如若碰到恶意差评收集证据后台举报即可。

 
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